QUY TRÌNH 7 BƯỚC THỰC HIỆN BẢO HÀNH PIN HOA HUY

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hệ thống đại lý mà trước đó đã mua hàng hoặc thông qua các kênh của Công ty như: hotline/email/website để cung cấp các thông tin:

  • Tên khách hàng;
  • Địa chỉ:
  • Số điện thoại liên hệ:
  • Mô tả lỗi;
  • Hình ảnh/video thực tế;
  • Thời điểm phát sinh lỗi;
  • Model sản phẩm
  • Số Serial sản phẩm

Bước 2. Sàng lọc an toàn (được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của đại lý)

Nếu pin có dấu hiệu bất thường như: tự nóng dù đã ngắt nguồn điện bên ngoài, bốc khói, phồng, có hiện tượng hoặc có nguy cơ sảy ra cháy, nổ:

  • Ngay lập tức cách ly để đảm bảo an toàn;
  • Ngắt toàn bộ kết nối với bên ngoài;
  • Liên hệ ngay với cứu hỏa gần nhất;

Nếu pin không xảy ra các hiện tượng nêu trên thì chuyển sang bước 3.

Bước 3. Kiểm tra ngoại quan và niêm phong (được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của đại lý)

  • Kiểm tra dấu mở pack (tem vỡ) xem pin có bị mở hay không;
  • Kiểm tra xem tem truy suất nguồn gốc có còn không, có bị tẩy xóa, ghi lại hay không;
  • Kiểm tra xem pin có bị nứt, vỡ, móp méo, biến dạng lớp vỏ bên ngoài hay không;
  • Kiểm tra xem pin và khoang chứa pin có bùn đất, ẩm ướt hay bất kỳ biểu hiện nào có liên quan tới việc bị ngập nước hay không;
  • Kiểm tra bộ sạc theo pin (nếu có) có phải bộ sạc chính hãng hay không;

Nếu có một trong các dấu hiệu nêu trên thì từ chối bảo hành.

Nếu tất cả các điều kiện trên đều đảm bảo thì chuyển sang bước 4.

Bước 4. Trích xuất và phân tích dữ liệu BMS (được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của đại lý đã được đào tạo hoặc của Công ty)

  • Thực hiện đọc log: SoC / SoH, Số chu kỳ sạc, Điện áp cell cao nhất/thấp nhất, Nhiệt độ tối đa, Sự kiện bảo vệ (OVP/UVP/OCP/OTP/Short-circuit).
  • Dữ liệu BMS là căn cứ kỹ thuật then chốt để quyết định bảo hành.

Nếu không thể kết nối được với BMS của pin hoặc kết nối được nhưng tất cả dữ liệu phân tích được đều trong phạm vi cho phép thì nhân viên kỹ thuật lập biên bản giao nhận pin với khách hàng và gửi về Công ty để tiếp tục kiểm tra.

Bước 5. Đo kiểm (được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của Công ty)

  • Tiến hành tháo vỏ để kiểm tra xem pin có bị nước xâm nhập hay không;

- Thực hiện chu trình sạc/xả, đo dung lượng xem có dấu hiện bất thường như mô tả của khách hàng hay không. Điều kiện đo:

Nhiệt độ môi trường 15–35°C

Độ ẩm 25–85%

Phương pháp đo theo quy trình nội bộ của Công ty.

Bước 6. Kết luận (được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật của Công ty trong trường hợp phải gửi về Công ty để đo kiểm)

Phân loại lỗi:

- Hư hỏng, lỗi kỹ thuật do sản xuất (được bảo hành);

- Lỗi do bất khả kháng hoặc người sử dụng được quy định tại Điều 4 của Quyết định này (không được bảo hành).

Lập biên bản kiểm tra kỹ thuật, ghi rõ phân loại lỗi của sản phẩm và kết luận có được bảo hành hay không, nêu rõ lý do không được bảo hành.

Bước 7. Xử lý

  • Từ chối bảo hành;
  • Đổi mới hoặc sửa chữa;
  • Cập nhật hồ sơ bảo hành;
  • Thông báo kết quả chính thức cho khách hàng/đối tác;
  • Thời gian xử lý dự kiến: 05–10 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

LIÊN HỆ PHÒNG BẢO HÀNH:
_____

Ms. TRINH : 0914.585.177